Descriere

Dacă ai vizitat vreodata una dintre Librariile Carturesti, atunci stii ca orice clipa petrecuta aici are povestea proprie. Ca orice poveste, merge dincolo de arhitectura si protagonisti asa ca o poti regasi si online, aici – punctul de intalnire pentru iubitorii de carti, ceai, muzica, dichis.

Asadar, daca vrei si tu sa faci parte din povestea Carturesti, avem un job pentru tine.

Responsabilitatile jobului: 

- Intretine atitudinea orientata catre client printr-o comunicare deschisa si pozitiva respectand cadrul profesional al discutiei

- Asigura o comunicare eficienta cu clientii

- Preia solicitarile clientilor telefonic  si/ sau pe e-mail, identifica rapid raspunsurile potrivite la intrebarile acestora prin consultarea bazei de date, rapoartelor si, dupa caz, a internetului. Raspunde de transmiterea de informatii corecte si in timp util acestora.

- Indruma si informeaza clientii in legatura cu produsele cerute si le prezinta prin atributele lor de calitate

- Preia precomenzi de la clienti atunci cand produsul cautat nu se gaseste in stoc si asigura oferirea unui raspuns prompt

- Recomanda produse alternative in locul altor produse

- Asigura asistenta clientilor in ceea ce priveste modalitatea de plata/ livrare-> in tot ceea ce priveste website-ul carturesti.ro

- Promoveaza oferta si mentine o buna si clara informare asupra produselor, preturilor si promotiilor

[gallery columns="1" size="medium" link="none" ids="93610"]

Profilul candidatului:

- Persoana calma, rabdatoare cu atitudine pozitiva si proactiva

- Sa aiba abilitati de relationare cu clientii: o buna stapanire a resurselor limbajului verbal, paraverbal si nonverbal in comunicare: tehnici de baza de abordare telefonica si scrisa

- Calitati de vorbire si redactare: cunoasterea limbii romane: ortografie, gramatica, vocabular

- Cunoasterea regulilor uzuale de corespondenta in afaceri

- Capacitate de adaptare la sarcini operationale schimbatoare

- Abilitati de gestionare si prioritizare a timpului de lucru si de a se adapta la termene limita si conditii de stres

- Asumarea responsabilitatilor

- Competente de operare PC: Excel, Word , Power Point si internet

-  Fluenta si rapiditate de redactare; navigarea mai multor ferestre in acelasi timp

- Cunoasterea unei limbi straine de circulatie constituie un avantaj

-  Constituie un avantaj cunostintele minime de oferta Carturesti si a valorilor transmise de brand.

Asteptam CV-ul tau mai jos, la "TRIMITE CV" si te rugam sa ne raspunzi si la intrebarea - De ce iti doresti sa lucrezi in call center?